APRESENTAÇÃO
 

Com o crescimento vertiginoso das possibilidades de negócios na internet, novas formas de negociações passaram a surgir.

O E-Commerce, ou Loja Virtual, é a sua possibilidade de vender a nível de Brasil ou até mesmo Mundial, de acordo com seus interesses, os seus produtos ou serviços.

Até pouco tempo atrás, se você tinha sua loja no Rio de Janeiro ou São Paulo e queria vender em Natal, Amazonas ou Rio Grande do Sul, seu caminho mais viável era o abrir uma filial ou partir em busca de uma representação.

Hoje as coisas mudaram... você monta sua loja virtual, e o cliente passa a ter acesso ao seu catálogo de produtos, com fotos, tamanhos diferenciados, modelos diversos, enfim, tudo o que você pode apresentar em suas prateleiras, pode apresentar ao mundo pela internet.  A grande diferença é que o custo para você, é muito menor do que montar uma filial ou partir para uma representação onde, talvez, seu controle sob os negócios sejam relativos.  Caso você desenvolva uma logística publicitária e de entregas bem montadas, não terá dificuldades em vender.  Satisfazendo as condições citadas, tudo vai depender da boa aceitação do seu produto no mercado

O QUE É E-COMMERCE
 

Também chamado de  e-business, é uma nova maneira de fazer negócios, que combina recursos de computação tradicionais com o alcance global da Internet. Resumindo, comércio eletrônico é toda e qualquer forma de negociação de produtos ou serviços através da Internet.

A transação comercial pode ser realizada integralmente pela Internet, desde o contato inicial e a troca de informações até o suporte pré e pós venda, efetivação de vendas, pagamento eletrônico (efetuado com cartão de crédito, transferência de fundos online, cheque, dinheiro eletrônico, boletos bancários) e distribuição de produtos.

Estima-se que no ano 2002, o e-commerce deverá movimentar cerca de US$ 900 bilhões em todo o mundo. Pesquisa realizada pela Universidade do Texas, revelou que crescimento anual em 1999, chegou a 68% e que a compra e venda de produtos através da Internet injetou, só nos Estados Unidos, a cifra estimada de US$ 507 bilhões, gerando 2,3 milhões de empregos.

Calcula-se que a América Latina, onde o Brasil lidera a economia da Internet, abrigará, no ano 2000, cerca de 34 milhões de internautas. Em 1999, dos US$ 77 milhões movimentados no continente pelo comércio eletrônico, US$ 67 milhões passaram pelo país.

A significativa massa de internautas no Brasil, os custos de acesso relativamente baixos, a presença de grandes varejistas na rede e a implantação de portais nacionais contribuíram muito para a expansão da Internet brasileira, e, conseqüentemente, para o comércio eletrônico.

TIPOS DE LOJAS VIRTUAIS
 

O e-commerce é bem abrangente, envolve uma gama variada de serviços, leilões virtuais de diversos bens, compra de ações online e aquisição de softwares por download.

Há diversos tipos de comércio eletrônico:

• empresa-empresa (business-to-business): empresa faz encomendas a seus fornecedores, recebe pedidos dos clientes e efetua pagamentos via Internet.

• empresa-consumidor (business-to-consumer): varejo eletrônico – empresa oferece praticamente qualquer produto ao consumidor.

• consumidor –consumidor (consumer-to-consumer): são os sites de leilão, onde os consumidores disputam um produto.

• consumidor-empresa (consumer-to-business): quando o consumidor envia sua proposta para várias empresas que entram em concorrência para conquistá-lo.

• empresa-administração (business-to-administration): transações entre empresas e organizações governamentais.

• consumidor-administração (consumer-to-administration): utilizada como ferramenta para resolver pendências com instituições e órgãos públicos.

O QUE É NECESSÁRIO PARA VOCÊ CRIAR SUA LOJA VIRTUAL
 

Uma boa opção para criação de sua Loja Virtual é usar nossos serviços, possuímos as ferramentas necessárias para iniciar seu negócio no mundo virtual.

Sem o usar nossos serviços, o primeiro passo é criar um domínio na Fapesp para alocar sua loja na Internet, você também pode criar domínios no exterior caso deseje ter seu negócio com o nome sua_empresa.COM, ao invés de sua_empresa.COM.BR.

 Feito isso, escolha uma entre as diversas opções de ferramentas para desenvolver uma loja virtual. A maioria custa entre US$ 5 mil e US$ 10 mil. Incluem templates para catálogos e bases de dados online. Mas o custo, obviamente, depende da amplitude da solução desejada e do nível de segurança da operação. De acordo com as opções escolhidas, o investimento pode elevar-se enormemente. Para as empresas com grande volume de vendas, é necessário um projeto mais sofisticado. O custo varia de US$ 10 mil a US$ 100 mil ou mais, conforme o caso. Há ainda o projeto gráfico, cujo custo vai depender dos profissionais envolvidos na empreitada.

Contratando nossos serviços você não precisará de nada disso, pois já possuímos as ferramentas necessárias e pessoal qualificado para desenvolver o seu projeto.

DICAS PARA VOCÊ CONSTRUIR SUA LOJA VIRTUAL
 

A loja virtual pode representar uma redução de custos. A diferenciação do projeto de Internet traz resultados bem efetivos, pois a rede tem possibilidades que o comércio tradicional não é capaz de oferecer. Há uma série de práticas eficientes para marcar presença e incrementar suas vendas:

• Invista no projeto de Internet, tratando-o de forma diferenciada e garanta seu lugar ao sol quanto antes. Grandes corporações já perceberam a importância estratégica da rede e estão entrando com tudo nas esferas do comércio eletrônico. Ninguém quer ficar de fora dessa plataforma de negócios que já chegou à casa dos bilhões de dólares.

• Escolha um endereço de homepage simples e direto para que seja memorizado pelos internautas.

• Facilidade e rapidez no acesso ao site são dados cruciais. As páginas precisam ser visualizadas sem demora e esperar muito para que uma página apareça integralmente na tela gera frustração e impaciência, o que afugenta potenciais compradores. É provável que eles desistam de acessar a página e não voltem a visitá-la.

• Marketing é importante e a Internet tem características próprias. Consolide uma boa imagem junto ao consumidor, fazendo com que o nome da sua loja permaneça na memória sempre de forma positiva. O bom atendimento é fundamental. Sua loja deve ter boa identidade e comunicação visual, conteúdo consistente e pronto atendimento.

• A expectativa de resposta na Internet é muito alta devido à agilidade de comunicação no ambiente virtual, portanto e-mails, formulários e demais meios de interação direta com o consumidor devem ser estruturados para oferecer uma resposta quanto antes, se possível no mesmo dia.

• Estimule o diálogo com o consumidor e colha suas respostas, criando mecanismos para premiá-lo por sua participação, oferecendo-lhe um brinde por enviar um formulário com seus dados ou outro tipo de informação. Faça formulários curtos pois muitos internautas impacientam-se, quando não os preenchem com dados fictícios.

• Monitore seu estoque para não ter surpresas com pedidos de produtos em falta.

• Ofereça benefícios especiais para compras online. Proporcione agilidade de serviços, facilidade de escolha, entrega e atendimento personalizado, pratique preços mais baixos e faça promoções exclusivas para os clientes internautas.

• A operação de compra deve ser simples, com o mínimo de cliques possível, para não tornar o processo enfadonho. Uma dinâmica de compra demorada e pouco funcional pode desencorajar o cliente e fazer com que desista de adquirir o produto.

• O cuidado com a mercadoria despachada e a rapidez da entrega também vão contar muitos pontos para sua loja.

• Adote melhores condições de pagamento e trabalhe com o conceito de que, se o cliente não ficar satisfeito, terá seu dinheiro de volta. Com isso, fica mais fácil romper sua resistência e conquistar sua confiança, pois o consumidor muitas vezes tem receio de entregar seu dinheiro a um atendente "invisível".

CONSTRUINDO SUA LOJA VIRTUAL COM A DOCE MALÍCIA
 

• O primeiro ponto a considerar é a arquitetura da loja. As lojas construídas por nós têm departamentos e produtos, representados por páginas html com links entre si. A home page da loja possui um ou mais departamentos. Os departamentos principais podem ser acessados a partir de um menu que, se você quiser, poderá aparecer em todas as páginas da loja. Um departamento pode conter sub-departamentos e/ou produtos. Você deve tentar estruturar a sua loja virtual como faria no caso de uma loja concreta, fazemos o planejamento para você.  Procure manter uma estrutura simples de departamentos, pois os internautas às vezes têm dificuldade para se localizar durante a navegação. Assim, evite colocar um excesso de produtos e sub-departamentos dentro de um único departamento. Uma página de departamento muito cheia pode confundir o cliente, além de demorar para carregar.

Exemplificando:  Em uma loja que vende roupas feminina, você poderia criar um departamento para vestidos, saias e blusas, um outro departamento para peças intimas e um outro para acessórios femininos, facilitando assim a navegação para o cliente.

• Preparação do material para a loja - prepare a lista dos produtos e departamentos, dando especial atenção às descrições deles. Como você verá, a criação da loja consiste na repetição de um número relativamente pequeno de tarefas e o uso de um método consistente vai aumentar a sua produtividade.

• Imagens - Todas as páginas da loja podem conter imagens que devem ser nos formatos gif ou jpg. As imagens são opcionais mas altamente recomendáveis, principalmente no caso dos produtos. O consumidor gosta de ver o que está comprando, mesmo que seja numa pequena imagem.  Escaneamos suas imagens e fazemos a conversão de arquivos para você, caso seja necessário, cuidamos também da parte fotográfica (Rio de Janeiro, São Paulo, Belo Horizonte e Espírito Santo).  Nos demais estados, orientamos você do que precisa solicitar ao fotógrafo que vai fazer as fotos de seus produtos a serem comercializados.

• Você pode escanear imagens a partir de fotografias convencionais, salvando-as no formato jpg ou tirar fotos com câmeras digitais.  Não esqueça, fazemos este serviço para você caso tenha dificuldades em faze-lo.

• Evite colocar imagens muito grandes, pois os consumidores não têm paciência de esperar o carregamento de imagens. O tamanho ideal é em torno de 400 pontos de largura por 300 pontos de altura e 30 kilobytes. Você também pode ilustrar os departamentos com imagens.

Estes dados técnicos são só para que você tenha uma idéia de como funciona a montagem da loja, contratando nossos serviços, poderemos fazer tudo para você dependendo do tipo de contrato que assinarmos.

COMO DIVULGAR SUA LOJA VIRTUAL
 

Há diversos métodos de divulgação na Internet. Um deles é o sistema de troca de banners entre diversos sites. Sua grande vantagem é que o internauta pode clicar no banner para visitar o site do anunciante. Há sistemas gratuitos e eficientes. O banner representa 80% da publicidade na rede e é a forma mais lucrativa de ganhar dinheiro na Internet. Os banners são muito usados e tem boa aceitação.

Outra forma são os cadastramentos de sua empresa nos serviços de busca, que centralizam informações sobre vários sites para formar um vasto banco de dados. Isso gera maior tráfego e permite que o site de busca venda espaço publicitário em suas páginas.

A DOCE MALICIA dispõe de um poderoso mecanismo de cadastramento de sites em mecanismos de buscas, fazendo com que você tenha seu site divulgado em mais de 4.000 sites de busca em todo mundo em apenas 72 horas.  Este serviço poderá ser contratado juntamente com nossos serviços de construção de sua Loja Virtual ou a parte.

As maneiras tradicionais de mídia também são extremamente válidas. Anuncie em revistas, jornais e, se possível, em outdoors e até tv.  Você deve levar em consideração os custos nesses itens, é possível fazer uma boa divulgação sem grandes gastos para sua empresa.

PERFIL DO CONSUMIDOR EM LOJAS VIRTUAIS
 

A última pesquisa do Cadê/Ibope, afirma que o internauta brasileiro está no topo da pirâmide social.  Dos cerca de 50 mil entrevistados, mais da metade tinha renda familiar acima de 20 salários mínimos.  Mas há uma tendência de popularização do acesso à Internet.  Com a popularização do preço dos computadores (hoje já é possível comprar um razoável por R$1.000,00), concorrência no segmento de telefônia diminuindo os custos de acesso, e a própria popularidade que a internet vem alcançando dentro das camadas sociais C e D, não resta dúvida de que mais e mais consumidores estão tendo acesso a este mercado dia a dia.  Outro aspecto verificado é quanto à presença das mulheres da rede, que vem aumentando a cada dia.  Mais da metade dos usuários tem conhecimentos de inglês e usa a rede pelo menos uma hora por dia para manter-se informado.  E mais: 48% dos entrevistados se dispunham a pagar por serviços e informações, sobretudo notícias e dados sobre assuntos de seu interesse.  Os números são promissores quanto ao consumo.  Metade dos internautas demonstrou interesse em adquirir produtos na rede e 24% deles já fizeram compras online.  Além disso, 72% desse contingente utilizava cartão de crédito (sendo 52% cartões internacionais).  Os hábitos de consumo mudaram e gradualmente o brasileiro passou a fazer aquisições de mercadorias por meio de catálogos e programas de telecompras em tv a cabo.

Não resta a menor dúvida de que as vendas on-line experimentarão uma grande explosão, sempre crescente, entre 20001 e 2004.  Todas as pesquisas no segmento convergem para isso.

SOBRE SEGURANÇA NA INTERNET
 

A maioria dos analistas sustentam que as transações comerciais no ciberespaço oferecem menos riscos do que no mundo físico, pois boa parte das fraudes de cartões de crédito ocorrem devido ao acesso que os funcionários dos estabelecimentos comerciais têm ao número dos cartões.

Tal problema é eliminado com as transações virtuais efetuadas com o recurso de criptografia por meio do Secure Sockets Layer (SSL), que cria uma conexão segura com o servidor, protegendo a informação que circula na rede. Os fabricantes de browsers e as operadoras de cartão de crédito adotam também um padrão adicional, o Secure Electronic Transations (SET), que codifica o número dos cartões de crédito no servidor dos estabelecimentos comerciais, para que somente os bancos e as operadoras de cartão de crédito possam lê-los.

Há também o firewall, um filtro de acesso às informações dentro de uma rede corporativa. É como uma muralha entre o mundo interno e o externo.

Outro método de segurança eficiente é a VPN (Virtual Private Network), que encripta, autentica e garante a integridade de dados que transitam de uma rede para outra via Internet. Os cartões inteligentes (smart cards) são outra alternativa e alteram randomicamente senhas de acesso permitindo login em sistemas por meio de uma identificação física (voz, impressão digital ou íris, por exemplo).

PORQUE CONSTRUIR SUA LOJA COM A DOCE MALÍCIA
 

Cabe sugerir que caso você ainda não tenha visitado nosso link "Nossa Proposta", que o faça agora a fim de tomar conhecimento do quanto podemos fazer pelo seu negócio.  Trabalhamos no desenvolvimento de Lojas Virtuais, com o mesmo conceito que usamos para desenvolver outros tipos de sites, ou seja:  planejamos, construímos, alocamos, divulgamos, damos suporte pós venda e acompanhamos o seu negócio com a finalidade de promover a fidelização de seus clientes.  Tudo vai depender do tipo de contrato que assinarmos.

Nossos serviços não são do tipo "faça você mesmo", onde você contrata o espaço em um provedor de hospedagem e constrói você mesmo sua loja usando as ferramentas ali dispostas.  Cuidamos de tudo para você, desde o design e planejamento, passando pelos registros necessários, até a fidelização de seus clientes, caso você se interesse em manter conosco um contrato de manutenção mensal do seu negócio.  Não se preocupe com custos, você verá que talvez custe bem menos do que imagina.

Usando nossos serviços, você terá a opção de oferecer aos seus clientes, diversas formas de pagamento, desde cartões de crédito, até a emissão de boletos bancários on-line.  Dependendo do seu negócio, você pode dar a seus clientes a opção de pagamento contra-entrega, mas isso vai depender do seu tipo de produto e como ele é comercializado.

Nosso provedor conta com sistema que opera com absoluta segurança, tanto para seu sistema quanto para os clientes ao fazerem suas compras.

Nossa metodologia de trabalho é bastante flexível; podemos criar sua loja e, uma vez ela esteja operando, você mesmo poderá administrá-la.  Uma outra hipótese seria você fechar um contrato de manutenção mensal conosco, e nos encarregaríamos de administrá-la para você, você estaria terceirizando a administração de seus negócios na Web.

Preencha nosso formulário de "Contato Conosco", e um dos membros da nossa equipe estará fazendo contato com você para tratarmos do assunto.